Wozu haben Sie eigentlich eine Website?

29.06.2003 | Jeder hat eine - und 15 weitere Gründe.

Sie haben eine Website. Mit professioneller Grafik, ausgesuchten Bildern und überzeugenden Informationen über Ihr Unternehmen, und vielleicht sogar mit einem Shop, um einzelne Artikel zu verkaufen. Jedoch Ihre Besucher weigern sich konstant, das zu tun was sie tun sollten.

Zeit, einmal innezuhalten und darüber nachzudenken, wozu Sie ursprünglich eine Website haben wollten.

'Heutzutage hat jeder eine Website. Man muss mit der Zeit gehen, sonst geht man mit der Zeit.' Das ist die Einstellung vieler Unternehmen. Doch damit wird sich irgenwann unvermeidlich das obere Management melden: 'Die Site bringt nicht genug Resultate, um die Ausgaben zu rechtfertigen!' Oder der CEO will wissen, warum die Site nicht in den Suchdiensten gefunden wird, und warum der Besucherverkehr abgenommen hat gegenüber dem Vorjahr.

Das Problem ist, dass viele Webpräsenzen aufgebaut werden, ohne ein klares Ziel vor Augen zu haben. Das klingt banal, aber es ist so. Zeit, um die Perspektive zu wechseln und sich einen Überblick zu verschaffen: Was würde die Existenz Ihrer Website berechtigen?

1. Zu informieren?
2. Eine Community zu bilden?
3. Wertvolle Marktinformationen zu gewinnen?
4. Kosten für Support und Kundenservice zu reduzieren?
5. Einer breiten Leserschaft etwas mitzuteilen?
6. Kunden zu gewinnen?
7. Ecommerce zu betreiben?
8. Die Besucher einfach zu unterhalten?
9. Werbeeinnahmen zu generieren?
10. Unternehmens-Branding?
11. Sie selbst bekanntzumachen?
12. Aufmerksamkeit zu erzeugen?
13. Vertrauen zu bilden?
14. Die Korrespondenz zu vereinfachen?
15. Druck- und Versandkosten einzusparen?

Dies sind nur einige der zahlreichen Möglichkeiten. Wobei das Web nicht nur ein Marketing-Tool ist - es ist auch ein Business-Tool. Es ist stark verbreitet, erst mal eine Web-Visitenkarte zu haben, die nur die Kontakt-Informationen beinhaltet. Doch wozu den Aufwand treiben, wenn Ihre Website so viel mehr für Sie tun kann?

Auch das kleinste lokale Business kann die Möglichkeiten des Internets nutzen, um profitabler zu werden und Einnahmen zu generieren. Wer sich darüber Gedanken gemacht hat, wird schnell einmal begeistert sein über das Potential einer Webpräsenz.

Wichtig ist, dass Sie alle Abteilungen Ihres Unternehmens auf die selbe Seite bekommen, um sich von Anfang an auf Prioritäten zu einigen. Danach geht es darum, gemeinsam sinnvolle Ziele zu setzen. Viele würden Besucherverkehr als Hauptziel nennen. Doch überlegen Sie einmal: Hätten Sie lieber 1 000 Besucher auf Ihrer Website, die nichts tun, oder 100, die aktiv werden? Diese abstrakten Zahlen haben im Grunde keine wesentliche Bedeutung für Ihr Unternehmen.

Wichtiger sind Dinge wie neue Kundenkontakte, eine Erhöhung der durchschnittlichen Kunden-Zufriedenheit, eine Reduktion der Support-Anrufe, mehr Newsletter-Abonnenten oder mehr Umfrage-Resultate. Dies sind alles messbare Ziele, und sie haben einen reellen Wert für Ihr Business.

Nächster Schritt: Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe. Bringen Sie diese Definition herunter auf die einzelnen möglichen Kunden. Beginnen Sie, wie Ihre Zielgruppe zu denken: Was wollen diese sehen? Welche Informationen brauchen sie? Wozu besuchen sie überhaupt Ihre Site?

Wenn Sie sich nicht genügend in Ihre Kunden hineindenken können, dann organisieren Sie doch einfach eine informelle Fokus-Gruppe und fragen sie diese, was sie wollen. Lassen Sie sie ihre jetzige Site ausprobieren und Ihnen Feedback geben. Usability-Probleme lassen sich so nebenbei auch identifizieren.

Vielleicht finden Sie heraus, dass einige Dinge ergänzt werden sollten, oder neue inhaltliche Bereiche hinzugefügt werden müssten. Manchmal ist es jedoch besser, die alte Site zu verwerfen und es neu anzupacken. Wenn Sie eine wirklich nutzbringende Website erstellen, die Ihre Besucher berücksichtigt, wird es auch viel einfacher sein, gute Links zu erhalten, gute Suchdienst-Platzierungen und insgesamt bessere Ergebnisse zu erzielen. Ihr Unternehmen und Ihre Kunden werden gleichermassen profitieren.

Ihre Webpräsenz ist dann nicht nur ein Kostenpunkt, sondern die Investition kommt wieder heraus.

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